．ネット上だけでなく電話やFAXでも注文できますか？ 
．申し訳ございません。ネット注文のみ受け付けております。しかし、トラブルなどでお急ぎの方のみ電話でも対応いたしております。．携帯電話から利用できますか？ ．はい。ご利用いただけます。アドレスは同じく『http://bells-heart.com』です。．営業時間や電話・メール対応できる時間は？ ．平日10：00〜17：00（土日祝日は休み）の営業でございます。．住所を見たら近いので、直接取りに行ってもいいですか？実店舗はありますか？ ．申し訳ございません。当店はネットショップのみで実店舗はないため直接の販売はしておりません。ご了承くださいませ。
．買い物の仕方が分かりません…。 ．「 初めての方へ」というページにて詳しくご案内しておりますので、ぜひご覧くださいませ。．買い物カゴに入れたはずの商品が消えていますが？ ．「カートの中」を２０分以上見なかったり、新しい商品を「カート」に入れない状態が２０分間続いてしまいますと自動的に「カートの中」は空になります。．注文した商品を別の色やサイズ変更をしたい場合は？ ．ご注文の確定後は在庫の関係上、原則として受け付けておりません。．注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・。 ．入金後でなおかつ発送前でしたら、キャンセル可能です。お早めにメール下さい。．追加注文できますか？お取り置きはできるでしょうか？ ．ありがとうございます♪．買い物かごに商品が何回やっても入りません。 ．お使いのパソコンの設定が「SSLを使用しない」または「Cookie（クッキー）の使用許可が無効」になっている可能性があります。お使いのパソコンの設定をご確認ください。．ちゃんと注文は出来ているでしょうか？ ．ご注文の完了後数分で、お客様のもとに「ご注文を受付けました」というメール（自動配信）が届きます。．ショッピングカートのセキュリティについて教えてください。 ．当店のショッピングカートはSSL(暗号化通信)に対応していますので、安心してお買い物して頂けます。．プレゼントにしたいのですが、ラッピングは出来ますか？ ．簡単なギフトラッピングから有料のオシャレで可愛いラッピングまで承っております。．プレゼントしたい商品を希望住所に送ってもらう際、自分で書いたメッセージカード（手紙）を入れて送りたい場合は？ ．送りたい相手の方に心のこもったカードを同封したい・・・というお気持ち、よく分かります。．支払い方法には、どんな方法がありますか？ ．「クレジットカード前払い」「銀行振込」「郵便振替」「後払い」「代金引換」の中からお選びいただけます。．クレジットカードで支払いできますか？分割・リボ払いは出来ませんか？ ．はい。可能です。．クレジットカード決済する際、セキュリティ問題など安全でしょうか？ ．ご注文時、「クレジットカード払い」を選択された際、カード番号などの情報をご入力いただく決済画面がありますが、セキュア(SSL)技術により強力に保護され、当店からカード番号等の情報等は暗号化して送信され、見ることができません。．クレジットカード決済をした場合、カード明細には何と表示されますか？ ．クレジットカードのご請求明細書には当店名【ベルズ・ハート】が記載されます。．後払いはできるでしょうか？手数料はかかりますか？ ．はい。ご利用いただけます。．商品代金以外でかかる費用は他にありますか？ ．商品代とは別に下記の料金が加算されます。．代金はいつまでに支払えばいいですか？ ．支払い方法によって異なります。．携帯でも買い物はできますか？またその時の支払い方法には何がありますか？ ．はい、携帯でもスマートフォンでもお買い物ができます♪．注文後の決済方法を変更することは可能ですか？ ．はい。お支払いが完了されてない状態＆商品がまだ発送されていない状態であれば可能でございます。
．佐川急便のe-コレクトとは何ですか？ ．お客さまご希望のお支払い方法が選べる佐川急便の代金引換サービスです。．銀行で多く振り込んでしまいました…。少なく振り込んでしまいました…。 ．多く振り込んでしまわれた方は、ご注文された品を発送する際に、切手にて差額をお送りすることをご了承願います。．プレゼントの相手に直送してほしい場合の支払い方法は？ ．プレゼント直送に最適な前払いでの決済は次の通りです。．商品はいつ発送されますか？ ．商品は通常、お支払いの確認をさせていただいた日、またはお支払いが後払いや代引き(佐川急便e-コレクト)の場合はお客さまのご注文を確認させていただいた日の翌営業日〜２営業日内に発送させていただいております。．海外発送はできますか？ ．申し訳ございません。ご要望も多いのですが、現在のところ、お届けは日本国内のみとさせて頂いております。．同梱はしていますか？ ．はい。同梱希望のお客様は注文時の備考欄に御記入いただけましたら、同梱で発送させて頂きます。．注文した商品が届きません。 ．申し訳ございません。恐れ入りますが、下記の点をご確認いただけますでしょうか？．品名が分からないように送ってもらうことは可能ですか？ ．はい、可能でございます。お客様のご希望の品名がございましたら、ご注文時の備考欄に記入して頂くか、もしくは「ワレモノ」や「雑貨」など無難な品名も記入することもできます。．プレゼントとして希望の住所に直送してほしいのですが…。 ．はい、可能でございます。ご注文時の配送入力欄にご希望の送り先になる住所を入力してご注文下さい。．郵便局留め、営業所止めなどの発送はできますか？ ．はい、可能でございます。配送業者へ手続きいたしますので、ご注文時の備考欄にご希望の郵便局や営業所などをご記載ください。郵便局、配送業者の営業所を検索するには「配送方法について」に掲載しております。．商品の到着日時を指定できますか？また何日後から指定できますか？ ．はい、可能でございます。一部地域によっては日時指定や配送方法によっては難しい場合もございますが、可能な場合はご希望の日時にて承りますので、ご希望の日時指定をお申し付けくださいませ。．メール便などの発送はできますか？ ．はい。メール便でお送りできる商品については可能でございます。．長期の不在中に商品が届き、荷物が返送されてしまいました。 ．商品発送後にお送りした「商品を発送いたしました」メールのご案内をご確認のうえ、返信メールにてご連絡ください。．商品到着までの配送状況は確認できますか？ ．商品発送後にお送りする「商品を発送いたしました」メールで、荷物の「お問い合わせ番号」をお知らせしています。．領収書は発行してもらえますか？ ．納品書は同封しておりますが、領収書は特にご希望があった場合のみ発行しております。．代金引換の発送は可能でしょうか？ ．はい、可能でございます。しかし、利用できる配送業者は佐川急便、西武運輸とゆうパック（沖縄・離島のみ利用可）のみです。．不在がちなので、宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか？ ．はい、了解いたしました。配送業者へ手続きいたしますので、ご注文時の備考欄にその旨を詳しくご記載くださいませ。．不在がちのため、物置やガスメーター付近に置いてもらうことは可能ですか？ ．誠に申し訳ございませんが、盗難などによる補償ができかねますので、お受けできません。何卒ご了承下さいませ。．メルマガが届きませんが・・・？ ．まずショップ内の「マイページ」で、お客さまのご登録メールアドレスに間違いがないかご確認ください。．メールマガジンは、どれぐらいのペースで配信されますか？ ．メールマガジン配信は不定期ですが、月１回ペースでお送りできればと思っております。．メールマガジン購読をしたい場合、解除したい場合、どうすればいいですか？ ．ありがとうございます♪メルマガ購読希望の場合は、こちらの「メールマガジン登録」からメールアドレスの登録をお願い致します。．返品・交換はできますか？ ．はい、返品・交換の可能な商品でしたら出来ます。詳しくはコチラの「返品・交換」をご覧ください。．届いた商品が不良品でした・・・。届いた商品が壊れてました。 ．誠に申し訳ございません。不良品による交換および返品を早急にさせて頂きます。．届いた商品がイメージと違ってました。 ．お客さまのご希望により返品・交換は可能です。（交換は、ご連絡をいただいた時に在庫があれば可能です）．返品や交換をする際にかかる手数料などはありますか？ ．当店ミス・不良品による返品・交換におきましては手数料はかかりませんが、お客さま都合による返品・交換は送料や一部手数料など頂くことになりますので、あらかじめご了承願います。．複数購入した商品の一部商品だけ返品したいのですが・・・。 ．はい、セット商品の一部のみの商品以外はご返品が可能です。．返品・交換する商品はいつまでに返送すればいいですか？ ．返品・交換につきましては商品到着後３日以内にご連絡くださいませ。．返金はどのようになりますか？ ．返金方法は、お支払い方法にかかわらず銀行・郵便局口座へのお振込みをもって返金とさせて頂きます。．マイページとは何ですか？ ．この「マイページ」とは、商品を購入する際に会員登録にチェックを入れ、会員登録を行ったお客様が、登録情報の変更や購入履歴の確認を行うための機能です。．パスワードを忘れてしまいました！！パスワードを変更したいのですが…。 ．．マイページで登録した個人情報は保護されますか？ ．はい、ご安心ください。個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。．登録情報を消すには、どうすれば・・・？ ．お客様からお預かりした個人情報の削除はコチラの「お問合せ」より、お知らせ下さいませ。．ポイントが貯まると、どんな特典がありますか？他のショップでもポイント利用できますか？ ．ポイントが貯まりますと、当ショップ内でのお買物の際に１ポイント＝１円と換算し、100ポイント〜5000ポイントまでのポイントを「現金」と同じように利用することができます。．いくら買い物をすると、何ポイント貯まりますか？ ．お買い上げ金額100円につき１ポイント貯まっていきます。．ポイントはいつから使えますか？現在のポイント数を知るには？ ．お買上げごとのポイントは、代金の「お支払い」が済むまでは「仮ポイント」となっています。．問い合わせしましたが連絡がありません。届いてますか？ ．お問い合わせいただいた際に、メールアドレスを記入漏れしているお客様には当店から回答ができません。．ショップへの連絡はお問い合わせフォーム以外からもできますか？ ．はい。「お問合せフォーム」以外からでもご連絡いただけます。をご利用の上、ご連絡いただくことをおすすめ致します。．「スクリプトエラーが発生しました」というメッセージが出ますが・・・？ ．そのまま「はい」を押して、お買い物を続けていただいて大丈夫です。．ショップページがうまく表示されません。．当ショップのホームページは「cookie （クッキー）」と「ＳＳＬ」技術を使用しています。