![Q&A(よくあるご質問)](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/faq_001.jpg) |
疑問の項目をクリックすると、その項目に飛びます。
ショップについて ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
ネット上だけでなく電話やファックスでも注文できますか?
携帯電話から利用できますか?
営業時間や電話・メール対応できる時間は?
住所を見たら近いので、直接取りに行ってもいいですか?実店舗はありますか?
お買い物について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
買い物の仕方が分かりません・・・。
買い物かごに入れたはずの商品が消えています。
注文した商品を別の色やサイズ変更をしたい場合は?
注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・。
追加注文できますか?お取り置きはできるでしょうか?
買い物かごに商品が何回やっても入りません。
ちゃんと注文は出来ているでしょうか?
ショッピングカートのセキュリティについて教えてください。
プレゼントにしたいのですが、ラッピングは出来ますか?
プレゼントしたい商品を希望住所に送ってもらう際、自分で書いたメッセージカード(手紙)を入れて送りたい場合は?
お支払い・その他の費用について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
支払い方法には、どんな方法がありますか?
クレジットカードで支払いできますか?分割・リボ払いは出来ますか?
クレジットカード決済する際、セキュリティ問題など安全でしょうか?
クレジットカード決済をした場合、カード明細には何と表示されますか?
後払いはできるでしょうか?手数料はかかりますか?
商品代金以外でかかる費用は他にありますか?
代金はいつまでに支払えばいいですか?
携帯でも買い物はできますか?その時の支払い方法には何がありますか?
注文後の決済方法を変更することは可能ですか?
佐川急便のe-コレクトとは何ですか?
銀行で多く振り込んでしまいました・・・。少なく振り込んでしまいました・・・。
プレゼントの相手に直送してほしい場合の支払い方法は?
配送について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
商品はいつ発送されますか?
海外発送はできますか?
同梱はしていますか?
注文した商品が届きません。
品名が分からないように送ってもらうことは可能ですか?
プレゼントとして希望の住所に直送してほしいのですが…。
郵便局留め、営業所留めなどの発送はできますか?
商品の到着日時を指定できますか?また何日後から指定できますか?
メール便などの発送はできますか?
長期の不在中に商品が届き、荷物が返送されてしまいました。
商品到着までの配送状況は確認できますか?
領収書は発行してもらえますか?
代金引換の発送は可能でしょうか?
不在がちなので、宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
不在がちのため、物置やガスメーター付近に置いてもらうことは可能ですか?
メールマガジンについて ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
メルマガが届きませんが・・・?
メールマガジンは、どれぐらいのペースで配信されますか?
メールマガジン購読をしたい場合、解除したい場合、どうすればいいですか?
返品・交換について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
返品・交換はできますか?
商品が不良品でした・・・。届いた商品が壊れてました。
届いた商品がイメージと違ってました。
返品や交換をする際にかかる手数料などはありますか?
複数購入した商品の一部商品だけ返品したいのですが・・・。
返品・交換する商品はいつまでに返送すればいいですか?
返金はどのようになりますか?
マイアカウントについて ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
マイアカウントとは何ですか?
パスワードを忘れてしまいました!!パスワードを変更したいのですが・・・。
住所やメールアドレスが変更しました。
マイアカウントで登録した個人情報は保護されますか?
登録情報を消すには、どうすれば・・・?
ポイントが貯まると、どんな特典がありますか?他のショップでもポイント利用できますか?
ポイントはいつから使えますか?現在のポイント数を知るには?
その他について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt013.gif)
問い合わせしましたが連絡がありません。届いてますか?
ショップへの連絡はお問い合わせフォーム以外からもできますか?
「スクリプトエラーが発生しました」というメッセージが出ます!
ショップページがうまく表示されません。
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ショップについて ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt011.gif)
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ネット上だけでなく電話やファックスでも注文できますか? |
申し訳ございません。ネット注文のみ受け付けております。
しかし、トラブルなどでお急ぎの方のみ電話でも対応いたしております。
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携帯電話から利用できますか? |
はい。ご利用いただけます。アドレスは同じく『http://bells-heart.com』です。
ただし、お買い物の際にはSSL(暗号化通信)を使用しますので、SSL通信対応の携帯端末を
お使いくださいませ。
携帯からショップへアクセスすると、自動的にモバイルショップ画面が表示されます。
トップページのQRコードをお使い頂ければ、携帯からも簡単にアクセスして板だけます。
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営業時間や電話・メール対応できる時間は? |
平日10:00〜17:00(土日祝日は休み)の営業でございます。
休日・時間外にいただいたメールに関しましては営業日に対応させて頂いております。
時折、仕入れなどにより休みにする場合がございますので「初めての方へ」ページに掲載しています
営業カレンダーにて、ご確認くださいますよう宜しくお願い致します。
またショッピングに関しましては、24時間・365日ショッピングを楽しんでいただけます。
まれにサイトのサーバーメンテナンス等でご利用できない時間帯がございますが、
お買物された商品・対応は営業時間内にきちんと真心こめてさせて頂きますので、ご安心下さいませ。
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住所を見たら近いので、直接取りに行ってもいいですか?実店舗はありますか? |
申し訳ございません。
当店はネットショップのみで実店舗はないため直接の販売はしておりません。ご了承ください。
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お買い物について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt011.gif) |
買い物の仕方が分かりません…。 |
こちらの「初めての方へ」というページにて詳しくご案内しておりますので、ぜひご覧くださいませ。
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買い物カゴに入れたはずの商品が消えています。 |
「カートの中」を20分以上見なかったり、新しい商品を「カート」に入れない状態が20分間続いて
しまいますと自動的に「カートの中」は空になります。
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注文した商品を別の色やサイズ変更をしたい場合は? |
ご注文の確定後は在庫の関係上、原則として受け付けておりません。
しかし、ご注文が確定していない状態で更に在庫がある場合でしたら喜んで変更手続きをさせて
頂きます♪
※商品の発送前でしたら、そのまま変更のお手続きをさせていただきます。
商品の発送後は「お取換え=お客さま都合による交換」の扱いとなります。ご注意ください。
詳しくはコチラの「返品・交換」ページをお読み下さいませ。
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注文した商品をキャンセルしたいのですが・・・。 |
入金後でなおかつ発送前でしたら、キャンセル可能です。お早めにメール下さい。
お支払いいただきました代金は、お客さまの銀行口座へ返金いたします。
※この場合、振り込み手数料(実費分)は差し引かせていただきますので、ご了承下さい。
ご注文確定後、商品発送後のキャンセルは「お客さま都合による返品」とさせて頂きますので
何とぞご了承願います。詳しくはコチラの「返品・交換」ページをお読み下さいませ。
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追加注文できますか?お取り置きはできるでしょうか? |
ありがとうございます♪
当店は、お取り置きというサービスを設けておりますので、お客様のお取置中の商品の
お取り置き期間内でしたら追加にて同梱する事が可能でございます。
お取り置き期間は最初のご注文日から最大7日間です。
その際は再度ページよりご注文頂かなければ、お受けする事ができかねますので、
予めご了承くださいませ。
また、お取り置き期間が過ぎた場合でもご注文が確定していない場合でしたら間に合うことも
ございますので、その場合は「お問い合わせ」より早急にご連絡くださいませ。
詳しくは、こちらのの「お取り置き」ページにて、ご確認くださいませ。
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買い物かごに商品が何回やっても入りません。 |
お使いのパソコンの設定が「SSLを使用しない」または「Cookie(クッキー)の使用許可が無効」に
になっている可能性があります。お使いのパソコンの設定をご確認ください。
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ちゃんと注文は出来ているでしょうか? |
ご注文の完了後数分で、お客様のもとに「ご注文を受付けました」というメール(自動配信)が
届きます。「ご注文を受付けました」のメールが届けば、ご注文(お申込み)のお手続きは正常に
完了しています。
また、ショップ内の「マイアカウント」に表示される「ご注文履歴」からもご確認頂けます。
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ショッピングカートのセキュリティについて教えてください。 |
当店のショッピングカートはSSL(暗号化通信)に対応していますので安心してお買い物して頂けます。
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プレゼントにしたいのですが、ラッピングは出来ますか? |
簡単なギフトラッピングから有料のオシャレで可愛いラッピングまで承っております。
料金は商品カテゴリー(メニュー)の「ラッピング雑貨」内に掲載されておりますので、
ご希望の包装をお選びください。また、お客様ご自身でラッピングされたいという場合には
ラッピングしない状態でお送りすることも可能です。
例えばご自分用の商品とプレゼント用をご注文された場合、プレゼント用だけラッピング希望という
時はご注文の際、備考欄に「ラッピングしてほしい希望商品」「組み合わせはコレとコレを包装して
欲しい」などの要望詳細をご記入ください。
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プレゼントしたい商品を希望住所に送ってもらう際、自分で書いたメッセージカード(手紙)
を入れて送りたい場合は? |
送りたい相手の方に心のこもったカードを同封したい・・・というお気持ち、よく分かります。
またカードをいただいた側も嬉しいものですよね♪
喜んでお手伝いさせていただきますので、ご注文の際、備考欄に「自分で書いた手紙を入れたい♪」
などの要望を書いてご注文してくださいませ。
そして、お客さまが書かれた手紙を当店あてに郵便でお送り下さい。
発送の際に商品と一緒にお入れします。もちろん開封など致しませんが密封した状態でお送り下さい。
送り先:〒880-0124
宮崎県宮崎市新名爪1−17
合資会社 エターナル 宛
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お支払い・その他の費用について ![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/a_blt011.gif) |
支払い方法には、どんな方法がありますか? |
「クレジットカード前払い」「銀行振込」「郵便振替」「後払い」「代金引換」の中からお選び
いただけます。
お支払い方法によって手数料が異なってまいりますので、詳しくはコチラの「お支払いについて」を
ご覧くださいませ。
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クレジットカードで支払いできますか?分割・リボ払いは出来ませんか? |
はい。可能です。
前払いでしたら VISA/DINERS/Master Card/JCB/AMEX の種類からお選びいただけます。
支払い回数は、一回払いのみです。ご了承くださいませ。
しかし当店でのお買物が一回払いになっておりましても、お客様がお持ちのカード発行会社によっては
インターネット上で支払い回数の変更(リボ払い・分割払い)等が利用できるサービスもございますので
後で各カード発行会社のウェブ画面上で変更するという手もございます。
各カードの詳しい決済方法等につきましてはカード発行会社にお問い合せ下さい。
また代金引換の際にクレジットカードで支払うことも可能です。
代引きでのカード決済は分割・リボ払いOKです。
詳しくはコチラの「お支払いについて」をご覧くださいませ。
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クレジットカード決済する際、セキュリティ問題など安全でしょうか? |
ご注文時、「クレジットカード払い」を選択された際、カード番号などの情報をご入力いただく
決済画面がありますが、セキュア(SSL)技術により強力に保護され、当店からカード番号等の情報等は
暗号化して送信され、見ることができません。
当店や当店を通じて決済に関するお客様の個人情報が漏れることはございませんので、ご安心下さい。
また「代引き(お届け時、カード決済)」の際に佐川急便のサービスドライバーが使用する
カード決済端末機は決済の操作終了後ただちにデータは消去されますから、漏洩の心配はありません。
どちらの方法も、お買上げデータやカードデータなどは高度に暗号化処理され、直接カード会社に
送られますので外部に漏れることなく、ご利用のカード情報は当ショップには通知されないまま
残らないシステムになっています。どうぞご安心の上、ご利用くださいませ。
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クレジットカード決済をした場合、カード明細には何と表示されますか? |
クレジットカードのご請求明細書には当店名【ベルズ・ハート】が記載されます。
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後払いはできるでしょうか?手数料はかかりますか? |
はい。ご利用いただけます。
もちろん代引きでの後払いもございますが、代引きじゃなく違う方法で支払いたい方や
クレジットカードはセキュリティ面で使うのはヤッパリ不安・・・という方のためにオススメな
支払い方法『後払いシステム』を導入しております。商品はお支払い前に発送されます。
商品が到着後、発行日から14日以内なら都合の良い日に支払えばOKです♪
また全国の銀行、郵便局はもちろんのこと、全国のコンビニで支払うことが可能ですから便利です。
なお、決済手数料は全国一律300円(税込)となっております。
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商品代金以外でかかる費用は他にありますか? |
商品代とは別に下記の料金が加算されます。
■送料(送料無料のサービス時はのぞく)
■代引き手数料(代引きでのお届けをお選びの場合)
■決済手数料(後払い.comでの後払いをお選びの場合)
などがかかります。詳しくは「お支払いについて」をご覧くださいませ。
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代金はいつまでに支払えばいいですか? |
支払い方法によって異なります。
■前払いをお選びの場合は「ご注文」をいただいた日から3日以内にお支払いをお済ませ下さい。
ご入金が確認できない時はキャンセルとなりますので、ご注意くださいませ。
■代引きによるお支払いをお選びの場合は、商品配送時にセールスドライバーへお支払い下さいませ。
■後払い.comでのお支払い方法を請求書発行から14日後までにコンビニ、金融機関でお支払い
くださいませ。
※ご注文時、カード払いをお選びの場合はレジの中でのご注文確定と同時にお支払いのお手続きを
進めてください。同時にカード払いのお手続きを完了して頂きませんと、カード払いを御利用
いただけない場合がございます。
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携帯でも買い物はできますか?またその時の支払い方法には何がありますか? |
はい、できます。
ただし、お買い物の際にはSSL(暗号化通信)を使用しますので、SSL通信対応の携帯端末をお使い
下さいませ。携帯からのショップURLはPCのショップURL(http://bells-heart.com)と同じです。
携帯からショップへアクセスしますと自動的にモバイルショップ画面が表示されます。
またトップページのQRコード(バーコード)をお使い頂ければ携帯からも簡単にアクセスでき便利です。
携帯からの利用の場合の支払い方法は、お客さまの携帯での設定が支払い可能な場合は下記の方法が
利用できます。
■クレジットカード払い(イプシロン)携帯画面例が見れます。
■銀行振込み(イーバンク、ゆうちょ銀行、三井住友銀行、新生銀行、宮崎銀行)
■代金引換(佐川急便)
■後払い
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![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/top_07.gif) |
注文後の決済方法を変更することは可能ですか? |
はい。
お支払いが完了されてない状態&商品がまだ発送されていない状態であれば可能でございます。
もしお支払いが完了された後でしたらお客様のお選びになった支払い方法を下記よりご確認下さい。
■クレジットカード利用の場合……
決済利用日より2営業日(23:59)までは無料で変更・キャンセルできます。
■銀行振込・郵便振替の場合……
振込み手数料を差し引き、お客様の口座へ振込みをさせて頂きます。
■代引き・後払いの場合……
発送前でしたら可能ですので弊店まで御連絡くださいませ。
【お問い合わせ連絡先】
お問い合わせフォームより変更したい内容をご記入頂き、早急にご連絡下さいませ。
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佐川急便のe-コレクトとは何ですか? |
お客さまご希望のお支払い方法が選べる佐川急便の代金引換サービスです。
詳しくは佐川急便のホームページにてご覧くださいませ。
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銀行で多く振り込んでしまいました・・・。少なく振り込んでしまいました・・・。 |
多く振り込んでしまわれた方は、ご注文された品を発送する際に、切手にて差額をお送りすることを
ご了承願います。
少なく振り込んでしまわれた方は、その差額をお手数ですがお支払いをお願い致します。
尚、その際の振込み手数料などはお客さま負担でお願い致します。
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プレゼントの相手に直送してほしい場合の支払い方法は? |
プレゼント直送に最適な前払いでの決済は次の通りです。
クレジットカード、銀行振込み、郵便振替となっております。
詳しくはコチラの「お支払いについて」をご覧くださいませ。
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![](https://img04.shop-pro.jp/PA01025/380/etc/top_07.gif) |